6 Éléments Clés de la Relation Client Marketing

Marketing relationnel client (CRM) est d’une grande actualité et pertinentes façon de penser le marketing. Il est approprié en raison de l’internet, et l’impact qu’il a eu sur la façon dont la commercialisation est réalisée par les entreprises.

Dans cet article, je tiens à regarder six des principaux éléments conceptuels qui sous-pin le CRM approche.

Élément 1: Le Client De La Différenciation

Comme son nom l’indique, le CRM est une approche centrée sur le client pour les entreprises. Avec cette approche, une société cherche à se différencier son offre de produit ou service par le profil du client. Au lieu de une approche plus conventionnelle, lorsqu’une société se différencie principalement par ses produits ou services.

Élément 2: À Long Terme, L’Accent

Le but ici est de construire une relation avec un client sur une période de temps. Cette approche de la colombe à queue très bien avec de nombreux Inbound Marketing stratégies qui sont utilisées sur l’internet.

Cette relation continue a à la fois des coûts et des revenus des prestations. Du côté des coûts, il est presque toujours le moins cher sur le marché pour les clients existants que d’en trouver un nouveau. La raison en est simple; ils font déjà confiance à votre organisation.

Élément 3: La Poursuite Des Opérations

C’est en quelque sorte lié à l’élément deux ci-dessus. Plutôt que de chercher un hors transactions avec les clients pour but de multiples opérations. Cela peut être sous la forme de la croix-ventes, les ventes, etc. Ou peut-être que vous avez à devenir un fournisseur privilégié pour un produit de niche ou d’un service.

Parfois, c’est une nécessité économique, car le coût de l’obtention d’une première transaction est si élevé, que se contenter de répéter les ventes de rendre ce processus en vaut la peine.

Élément 4: Communication Dans Les Deux Sens

Un élément de base dans la construction de véritables relations avec les clients est leur capacité à rester en contact avec une entreprise. Avec l’avènement des médias sociaux, e-mail et SMS, c’est encore plus facile. Cette technologie permet de communiquer, de devenir davantage un processus à deux sens. Et ce sont les clients qui sont tout aussi susceptibles d’initier une communication qu’est l’organisation.

C’est une excellente façon d’obtenir de véritables retours des personnes les désirs et les besoins. Et il ya un lien avec un élément ci-dessus; la création centré sur le client des produits et des services.

Élément 5: La Rétention De L’Accent

Avec le CRM approche, une société se concentre plus sur la façon de retenir les clients plutôt que de simplement comment acquérir plus de clients. En visant une faible clientèle taux de désabonnement est perçue comme très souhaitable, et c’est très souvent un moyen efficace de faire des affaires.

Cette fonctionnalité de nouveau des liens avec le changement de pouvoir entre les acheteurs et les fournisseurs de l’internet a créé. Les acheteurs ne sont plus à charge sur les entreprises de distribution de dire ce qui est disponible. Ils peuvent aller à l’internet et de faire leur propre recherche, et de partager des histoires avec d’autres personnes qui ont utilisé un produit ou d’un service.

Élément 6: Partager des Valeurs

Le but de partager un ensemble de valeurs avec leurs clients, les entreprises peuvent construire des relations solides. La solidité de ces relations se traduisent en une identité de marque claire, qui dépasse la capacité des organisations de simplement acheter la loyauté de la publicité ou des offres spéciales.

Résumé

En résumé, le CRM est un changement majeur dans la pratique du marketing, du marketing de masse au marketing individualisé. L’accent s’est déplacé de l’acquisition de beaucoup de nouveaux clients de conserver et de donner plus d’activités à partir d’une petite base de fidèles clients de grande valeur.