Être une Ressource pour les Autres dans le Centre de Contact

Il peut être effrayant et stressant de commencer toute nouvelle position, surtout si vous êtes aussi nouvelle pour le centre de contact de l’industrie. Et même si nous avons d’excellents programmes de formation aux bras de nos parents les outils dont ils ont besoin pour réussir avec les interactions avec les clients, il y a toujours une courbe d’apprentissage.

Pour aider nos nouveau membres de l’équipe d’être le meilleur qu’ils peuvent être, voici quelques façons de nos employés actuels peuvent aider à apporter jusqu’à la vitesse et à l’aise dans ce nouvel environnement de travail:

  • Présentez-vous. Pendant la formation, vous faire rencontrer des personnes clés, mais certainement pas tout le monde sur le site. Il est important d’établir des connexions, donc de nouveaux associés se sentent comme ils font partie de l’équipe. Si vous voyez un nouveau visage quand vous marchez dans la porte, vous vous présentez. Parler à la rupture et en savoir un peu plus sur eux. Vous êtes grand à faire cela sur le téléphone avec les clients; l’utilisation de ces compétences interpersonnelles avec vos collègues, trop!
  • Assurez-vous d’un nouvel associé a ce dont ils ont besoin. Si quelqu’un semble perdu ou confus, demandez-leur s’ils ont besoin d’aide. Vous allez être une ressource qu’ils peuvent grandement l’utilisation de ces deux premiers jours. Et si vous ne pouvez pas les aider, assurez-vous qu’ils savent parler à leur superviseur s’ils ont des besoins/préoccupations.
  • Offrir vos propres histoires. Si un nouvel associé est frustré avec leurs premiers appels, offrir votre propre témoignages des interactions que vous avez eu au cours des téléphones et comment vous avez accédé à des situations difficiles. Non seulement cela vous aider à construire une relation avec le nouvel associé, il offre un confort pour eux, sachant qu’ils peuvent et vont être un grand dans ce qu’ils font.
  • Partager vos meilleures pratiques. Si vous êtes un athlète de haut niveau, offre un nouvel employé de vos conseils pour l’atterrissage de vente et faire des appels. Chacun a sa propre stratégie pour le succès. Aider l’employé à voir ils, trop, peut être couronnée de succès dans leur propre manière unique.
  • Être positif. Si vous avez une journée difficile, n’est pas sure d’un nouvel employé de l’impression de l’organisation si rapidement. Peinture d’un point de vue positif et morsure de la langue.
  • De les rassurer. Laissez un nouvel employé savoir que vous êtes disponible pour les aider, s’ils en ont besoin/envie d’elle. Un nouveau collaborateur doit savoir que Rome ne s’est pas construite en un jour et il n’est pas prévu pour être parfait après seulement quelques essais. Si ils font un excellent travail, offrez-lui la louange. Il va aider à nourrir les comportements positifs et aussi, les aider à progresser dans leurs compétences.

La seule façon de le centre de contact peut être couronnée de succès si nous travaillons ensemble comme une équipe. Nous allons aider nos nouveaux membres de l’équipe de quelque façon que nous pouvons.